Tilgang og innlogging i Engage

Hengelås-symbolet på klasser i Engage betyr at læreren mangler tilgang. Årsaken er som regel manglende eller feil gruppetilknytning i det skoleadministrative systemet, eller at synkroniseringen mot Conexus ikke har kjørt ennå.

Hva betyr hengelås-symbolet på klasser i Engage?

Lærere rapporterer at klassene vises med hengelås-symbol og at de ikke kommer inn på elevenes resultater. Feide-brukere som er korrekt registrert i skoleadministrativt system får likevel ikke tilgang.

Hva er de vanligste årsakene til at lærere ikke får tilgang?

• Læreren er ikke koblet til riktig klasse/gruppe i det skoleadministrative systemet (f.eks. Visma, IST).
• Synkroniseringen mellom skoleadministrativt system og Conexus har ikke kjørt ennå (sjekk gjeldende synkroniseringsfrekvens med IKT-ansvarlig).
• Feide-brukeren mangler riktig rolle eller gruppetilknytning.
• Innstillinger for tilgangsstyring i Engage er ikke satt korrekt av administrator.

Hvordan løser man tilgangsproblemer med hengelås i Engage?

Følg disse stegene i rekkefølge for å gjenopprette tilgang:

1. Be IKT-ansvarlig sjekke at læreren har riktig gruppe og rolle i skoleadministrativt system, og verifisere at Feide-brukeren har korrekt rolle og gruppetilknytning i Feide-administrasjonsportalen.
2. Kontroller at administrator har satt tilgangsstyringen i Engage korrekt for den aktuelle skolen eller gruppen.
3. Vent til neste planlagte synkronisering har kjørt, eller be IKT-ansvarlig tvinge en manuell synkronisering.
4. Dersom problemet vedvarer: kontakt Conexus support med navn på lærer, skole og kommune.

Når skal saken eskaleres til Conexus?

Eskalér saken til Conexus support dersom: problemet gjelder mange lærere samtidig, det har gått mer enn 2 arbeidsdager uten bedring, eller IKT-ansvarlig bekrefter at alt er korrekt satt opp i skoleadministrativt system.

Relaterte artikler

• Artikkel 2: Manglende elever i Engage
• Artikkel 3: Passord og brukernavn